Antworten auf häufig gestellte Fragen

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Mo - Fr, 10 - 18 Uhr
+49 (0)3473 913136
+49 (0)3473 808801

Warum werden meine Emails nicht beantwortet?

Wir beantworten alle Email-Anfragen an Werktagen i.d.R. innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie auch nach mehreren Werktagen keine Email-Antworten von uns erhalten haben, liegt dies mit großer Wahrscheinlichkeit daran, dass unsere Antworten im Spam-Ordner Ihres Postfachs gelandet sind, schauen Sie dort bitte zuerst nach. Nutzen Sie ggf. auch die Kontakt Seite auf unserer Website, um auszuschliessen, das Ihre Emails uns nicht erreicht haben. Sie können uns werktags (Mo-Fr) in der Zeit von 10-18 Uhr auch telefonisch unter 03473/913136 oder 03473/808801 erreichen.

Bei mir funktionieren die Webseiten nicht / Ich kann keine Artikel in den Warenkorb legen

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Nachfolgend finden Sie Informationen dazu, wie diese Funktionen aktiviert werden können:
Wie lasse ich Cookies zu? bzw. Wie lasse ich Javascript zu?
Sollten Sie trotzdem weiterhin Probleme mit der Bestellung haben, können Sie Ihre Bestellung auch gern telefonisch unter 03473/913136 oder 03473/808801 werktags (Mo-Fr) in der Zeit von 10-18 Uhr aufgeben.

Wann wird meine Bestellung geliefert bzw. wie lange dauert es bis zur Lieferung?

Je nach Bank dauert die Überweisung 1-5 Tage bis der Betrag bei uns gutgeschrieben wird. Wenn nicht anders angegeben, erfolgt der Versand bei Zahlungseingang innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Zustellung durch DPD innerhalb Deutschlands ist meist schon am nächsten Tag (Mo-Fr). Die Laufzeiten für andere Länder können Sie z.B. über die DPD Website in Erfahrung bringen.
Sie erhalten am Versandtag automatisch eine Versandbestätigung, die auch einen Link zum DPD-Paketlebenslauf enthält, per Email von uns.

Mein Paket/Bild ist beschädigt, was soll ich machen?

Wenn Sie das Paket erhalten, kontrollieren Sie bitte im Beisein des Fahrers, ob das Paket äußerlich unversehrt ist. Evtl. Beschädigungen lassen Sie sich bitte umgehend vom Fahrer schriftlich bestätigen, das gilt auch für Verschmutzung oder Feuchtigkeit!
Machen Sie ggf. Fotos von dem Schaden und setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Bitte heben Sie auf jeden Fall die Original-Verpackung auch auf, da DPD u.U. Verpackung und Bilder für eine Prüfung durch die Versicherung benötigt.

Ich möchte ein Bild zurücksenden, wie gehe ich vor?

Für den Fall, das Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen und ein Bild zurücksenden wollen, achten Sie bitte darauf, das Bild wieder sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte beachten Sie beim Verpacken von mehrteiligen Bildern:

die Bildteilen bitte NICHT DIREKT AUFEINANDER legen
die Bildteile bitte NICHT INEINANDER legen
die Bildteile bitte NICHT DIREKT AUF DIE PAPPE legen
Die Pappe dient dazu, um Bildteile unterschiedlicher Größe voneinander zu trennen um Druckstellen zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, daß Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Unfrei gesendete Ware wird von uns nicht angenommen!
Für die Rücksendung bitte folgende Anschrift verwenden:
Lucas Promotion GmbH & Co. KG, Hermann-Schomburg-Str. 6, 02694 Großdubrau, Tel. +49 (0)3473 913136

Wozu sind die Holzkeile, die mit im Paket waren?

Die Keile können in die Schlitze in den Ecken auf der Rückseite gesteckt werden (siehe Abb.). Durch vorsichtiges leichtes Einschlagen der Keile kann die Leinwand bei Bedarf nachgespannt werden. Bei bereits fertig aufgespannten Bildern ist dies i.d.R. aber nicht notwendig. Holz als Naturprodukt kann sich je nach Raumklima mit der Zeit ausdehnen oder zusammenziehen, dadurch kann es erforderlich werden, die Leinwand nachzuspannen.

TIP:
Kleinere Unebenheiten der Leinwand können durch rückseitiges LEICHTES Einsprühen mit Wasser entfernt werden, beim Trocknen strafft sich dann die Leinwand.

Welches Format sollte mein Bild für den Fotodruck haben?

Ihr Bild sollte möglichst in einem unkomprimierten bzw. verlustfrei komprimierten Format (z.B. TIF) oder im RAW-Format einer Digital-Kamera vorliegen, andere übliche Formate, wie z.B. JPG sind selbstverständlich auch möglich. Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, benötigen wir je nach Format des Drucks eine bestimmte Mindestgröße Ihres Bildes.
Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Mindestgrössen die für das jeweilige Druck-Format empfohlen sind:

Größe Druck	min. Maße Vorlage
30cm x 30cm	450x450 Pixel
30cm x 50cm	450x750 Pixel
30cm x 70cm	450x1050 Pixel
30cm x 80cm	450x1200 Pixel
40cm x 40cm	600x600 Pixel
40cm x 60cm	600x900 Pixel
40cm x 70cm	600x1050 Pixel
40cm x 80cm	600x1200 Pixel
50cm x 60cm	750x900 Pixel
50cm x 70cm	750x1050 Pixel
50cm x 100cm	750x1500 Pixel
60cm x 30cm	900x450 Pixel
60cm x 40cm	900x600 Pixel

Größe Druck	min. Maße Vorlage
70cm x 70cm	1050x1050 Pixel
70cm x 100cm	1050x1500 Pixel
80cm x 40cm	1200x600 Pixel
80cm x 50cm	1200x750 Pixel
80cm x 100cm	1200x1500 Pixel
90cm x 50cm	1350x750 Pixel
110cm x 50cm	1650x750 Pixel
110cm x 60cm	1350x900 Pixel
120cm x 60cm	1800x900 Pixel
120cm x 65cm	1800x975 Pixel
120cm x 80cm	1800x1200 Pixel
130cm x 70cm	1950x1050 Pixel

Die Vorlagengröße wirkt sich direkt auf die Qualität des Drucks aus. Im linken Bild sehen Sie was passiert, wenn Ihr Bild deutlich kleiner ist als die angebebenen Mindest-Maße. Das mittlere Bild stellt in etwa die Qualität für die angegebenen Mindest-Maße dar. Und im rechten Bild sehen Sie, wie die Qualität bei größeren Vorlagen steigen kann.

Die genannten Maße stellen die Minimalanforderungen dar, je größer Ihre Vorlage ist, um so besser wird das gedruckte Bild. Es ist nicht erforderlich, dass Sie Ihr Bild vergrössern oder verkleinern um die genannten Maße zu erreichen.
Bitte achten Sie darauf, das das Format Ihres Bildes in etwa zum Format des Drucks passt, die Bilder werden zentriert gedruckt, überstehende Teile fallen dementsprechend weg.
für den mehrteiligen Fotodruck sollte ein zusammenhängendes Motiv verwendet werden, Ihre Vorlage muss als ein komplettes Bild, ohne Zwischenräume vorliegen. Vermeiden Sie zusammengesetzte Bilder, die auf die Breiten der Bildteile ausgerichtet sind, Mehrteilige Bilder werden fertig aufgespannt nebeneinander liegend, wie ein Bild bedruckt, aufgrund von minimalen Abweichungen der Maße der einzelnen Keilrahmen, kann nicht garantiert werden, das die Zwischenräume exakt getroffen werden. Wenn Sie mehrere Einzelmotive drucken lassen möchten, sollten Sie den Fotodruck in der entsprechenden Größe für jedes Bild einzeln nutzen.

Ist der Zusammenbau des Keilrahmen-Sets schwierig?

Der Aufbau der Keilrahmen-Sets ist relativ einfach, da es nur zusammen gesteckt werden muss.
Eine Anleitung zum Keilrahmen-Set Zusammenbau wird mitgeliefert.